Ich kann mich nicht einloggen

Passwort-Hilfe

Passwort funktioniert nicht/Ich erinnere mich nicht an mein Passwort

Um eine Passwortrücksetzung anzufordern:

1. Melden Sie sich über diesen Link von Patreon ab: patreon.com/logout, was Sie automatisch ausloggt. Sie können Ihr Passwort nur zurücksetzen, wenn Sie sich zuerst ausloggen. Andernfalls wird nach dem alten Passwort gefragt, wenn Sie versuchen, es in Ihren Einstellungen zu ändern
2. Nach dem Ausloggen können Sie eine Passwort zurücksetzung anfordern
3. Sie erhalten eine E-Mail mit Ihrem Rücksetzungslink – folgen Sie dem Link und geben Sie Ihr neues Passwort ein

Wenn Sie einen Passwortspeicher verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie Ihr gespeichertes Patreon-Passwort auf Ihr aktualisiertes Passwort aktualisieren, bevor Sie sich erneut anmelden.

Ich erhalte keine E-Mail zur Passwortrücksetzung

• Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner und Filter (z. B. Promotionen) nach E-Mails von password@patreon.com
• Fügen Sie password@patreon.com zu Ihren E-Mail-Kontakten hinzu und fordern Sie einen weiteren Rücksetzungslink an
• Wenn Sie eine private Domain verwenden, wenden Sie sich an Ihren Domain-Host und bitten Sie darum, diese zu Ihrer E-Mail-Sicherheitsliste hinzuzufügen
• Wenn Sie sich über Facebook, Google oder Apple angemeldet haben, um Ihr Patreon-Konto zu erstellen, benötigen Sie kein Passwort zum Einloggen, daher haben Sie wahrscheinlich kein Passwort
  • Überprüfen Sie den Sicherheitsbereich Ihrer anderen App-Konten. Wenn Patreon im Berechtigungsbereich aufgeführt ist, versuchen Sie, sich anzumelden mit dieser App

Haben Sie immer noch keine E-Mail zur Passwortrücksetzung erhalten?

Sie können sich an unser Support Team wenden, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Ich habe keinen Zugriff mehr auf meine E-Mail-Adresse, daher kann ich die E-Mail zur Passwortrücksetzung nicht empfangen

Wenn Sie nicht mehr auf Ihre E-Mail-Adresse zugreifen können und Ihr Passwort nicht zurücksetzen können, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team. Beachten Sie, dass wir Ihre Identität überprüfen müssen, bevor wir Maßnahmen in Ihrem Konto ergreifen.

E-Mail-Hilfe

E-Mail funktioniert nicht/Ich erinnere mich nicht an meine E-Mail-Adresse

Wenn Sie Hilfe benötigen, um herauszufinden, welche E-Mail-Adresse Sie zur Erstellung Ihres Kontos verwendet haben oder welche E-Mail-Adresse Sie verwenden, gehen Sie zur Passwortrücksetzungsseite und geben Sie mögliche E-Mail-Adressen ein, die Ihnen gehören. Wenn Sie eine Rücksetzungsmail erhalten, wird Ihre Anmelde-E-Mail bestätigt. Wenn Sie Ihr Passwort bereits kennen, können Sie die Rücksetzung ignorieren und sich mit Ihrer E-Mail und Ihrem bestehenden Passwort anmelden.

Überprüfen Sie Ihre Facebook-, Google- oder Apple-App-Kontoeinstellungen, falls Sie stattdessen diese Drittanbieter-Anmeldeoptionen verwendet haben.

Ihr Konto wurde deaktiviert/Diese E-Mail-Adresse hat bereits ein Patreon-Konto

Wenn Sie beim Versuch, sich anzumelden, auf eine dieser Nachrichten stoßen, haben Sie möglicherweise darum gebeten, dass wir Ihr Konto deaktivieren. Sie können entweder ein Konto mit einer alternativen E-Mail-Adresse erstellen oder sich an unser Support-Team wenden, und wir helfen Ihnen, dies zu klären.

Ich habe den Zugriff auf meine E-Mail-Adresse verloren

Möglicherweise müssen Sie nur auf Ihre E-Mail-Adresse zugreifen, um sich anzumelden, wenn Sie Ihr Passwort zurücksetzen müssen oder Ihr Gerät verifizieren müssen (dies geschieht normalerweise, wenn Sie keine Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert haben). Wenn Sie bereits angemeldet sind, können Sie den Schritten folgen, um Ihre E-Mail-Adresse zu ändern, und Sie sollten die E-Mail in Ihrem Konto ändern können.

Wenn Sie auf Ihre E-Mail zugreifen müssen, um sich anzumelden, müssen Sie sich an unser Support-Team wenden. Wir werden Ihre Identität überprüfen, indem wir einige Sicherheitsfragen stellen, bevor wir Maßnahmen in Ihrem Konto ergreifen.

Hilfe bei der Geräteverifizierung

Wir können Sie aus Sicherheitsgründen bitten, Ihr Gerät per E-Mail zu verifizieren. Wenn eine E-Mail-Verifizierung erforderlich ist, werden wir Sie auffordern, beim Anmelden Ihre Inbox zu überprüfen.

Ich erhalte die Geräteverifizierungs-E-Mail nicht

Wenn Sie unsere Verifizierungs-E-Mails nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Folgendes:

• Fügen Sie no-reply@patreon.com
• Anleitungen von Google zum Hinzufügen eines neuen Kontakts für Gmail
• Und Anweisungen zum Verwalten Ihrer Yahoo-E-Mail-Kontakte

Sie haben den Geräteverifizierungslink immer noch nicht erhalten?

Wenn Sie nach diesen Schritten immer noch einen Geräteverifizierungslink benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team für weitere Unterstützung.

Der Verifizierungslink gibt eine abgelaufene Nachricht zurück

Wenn Sie beim Versuch zu verifizieren eine abgelaufene Link-Nachricht erhalten, können Sie folgende Maßnahmen ergreifen, um es erneut zu versuchen:

• Melden Sie sich mit einem anderen Webbrowser an
  • Wenn Sie Firefox verwenden, deaktivieren Sie bitte Enhanced Tracking Protection — diese Funktion kann die Verifizierung für Ihr Gerät blockieren
• Melden Sie sich erneut an und warten Sie 15 Minuten auf einen neuen Bestätigungslink. Wenn Sie sich während dieses 15-minütigen Zeitfensters erneut anmelden, wird der erste Bestätigungslink ungültig
• Überprüfen Sie, ob Sie den neuesten von uns gesendeten Link verwenden
• Stellen Sie sicher, dass Sie die Verifizierung auf demselben Gerät durchführen, auf dem Sie versuchen, auf Ihr Konto zuzugreifen (d. h. verifizieren Sie auf Ihrem Desktop, wenn Sie sich auf Ihrem Desktop anmelden möchten)

Ich habe keinen Zugriff mehr auf meine E-Mail-Adresse und kann mein Gerät nicht verifizieren

Wenn Sie eine alte E-Mail-Adresse haben oder keinen Zugriff auf Ihre E-Mails haben, um Ihr Gerät zu verifizieren, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team für weitere Unterstützung. Beachten Sie, dass wir Ihre Identität überprüfen müssen, bevor wir Maßnahmen in Ihrem Konto ergreifen können.

SMS-2-Faktor-Hilfe

SMS-2-Faktor funktioniert nicht

Wenn Sie Ihren 2-Faktor-Code nicht erhalten oder der Code nicht funktioniert, versuchen Sie diese Tipps — versuchen Sie sich nach jedem Tipp erneut anzumelden:

• Schalten Sie Ihr Telefon aus und wieder ein
• Schalten Sie den Flugmodus10 Sekunden

Wenn Sie immer noch nicht in der Lage sind, sich anzumelden und Sie Ihre Telefonnummer oder Ihren Anbieter nicht gewechselt haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team mit folgenden Informationen:

• Ein Screenshot der SMS-Bestätigungsseite (diese enthält in der Regel eine teilweise Telefonnummer)
• Ihr aktueller Standort
• Die vollständige Telefonnummer mit Ländervorwahl

Ich habe keinen Zugriff mehr auf die Telefonnummer

Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf die Telefonnummer haben, die Sie für die 2-Faktor-Authentifizierung verwendet haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Vergewissern Sie sich, dass Sie die E-Mail-Adresse verwenden oder erwähnen, die mit Ihrem Patreon verknüpft ist. Wir werden Ihre Identität überprüfen, indem wir einige Sicherheitsfragen stellen, bevor wir Maßnahmen ergreifen können.

Authenticator-App-2-Faktor-Hilfe

Wenn Sie Probleme mit Ihrer Authenticator-App für 2-Faktor-Authentifizierung haben, verwenden Sie die Backup-2-Faktor-Wiederherstellungscodes, die wir bereitgestellt haben, als Sie 2-Faktor aktiviert haben. Diese wurden Ihnen in einer Popup-Nachricht sofort nach der Aktivierung der 2-Faktor-Authentifizierung zur Verfügung gestellt, mit dem Vorschlag, sie an einem sicheren Ort zu speichern.

Ich habe keinen Zugriff mehr auf die Authenticator-App/Backup-Codes

Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf die Authenticator-App/Backup-Codes haben, die Sie für die 2-Faktor-Authentifizierung verwendet haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Bevor wir Maßnahmen ergreifen können, müssen wir Ihre Identität überprüfen. Stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail-Adresse verwenden oder erwähnen, die mit Ihrem Patreon verknüpft ist.

Ich glaube, mein Patreon wurde gehackt

Wenn Sie vermuten, dass Ihr Konto kompromittiert wurde, empfehlen wir, eine Passwortrücksetzung mit den oben genannten Schritten anzufordern. Wir empfehlen, Ihr Passwort für andere Kontologins zu ändern, insbesondere wenn Sie Passwörter wiederverwendet haben.

Bitte überprüfen Sie den folgenden Hilfecenter-Artikel, wenn Sie eine Anforderung zur Geräteüberprüfung durch ein unbekanntes Gerät erhalten haben.

Quelle: Patreon-Hilfecenter