No puedo iniciar sesión

Ayuda con la contraseña

La contraseña no funciona/No recuerdo mi contraseña

Para solicitar un restablecimiento de contraseña:

1. Cierra la sesión en Patreon utilizando este enlace: patreon.com/logout, lo cual te desconectará automáticamente. Solo puedes restablecer tu contraseña si cierras la sesión primero. De lo contrario, te pedirá la contraseña antigua al intentar cambiarla en tus ajustes
2. Una vez desconectado, puedes solicitar un restablecimiento de contraseña
3. Recibirás un correo electrónico con el enlace de restablecimiento: sigue el enlace e introduce tu nueva contraseña

Si utilizas un gestor de contraseñas, asegúrate de actualizar tu contraseña guardada de Patreon con tu nueva contraseña antes de volver a iniciar sesión.

No recibo el correo electrónico de restablecimiento de contraseña

• Revisa tu carpeta de spam y filtros (por ejemplo, Promociones) en busca de correos electrónicos de password@patreon.com
• Agrega password@patreon.com a tu lista de contactos de correo electrónico y solicita otro enlace de restablecimiento
• Si utilizas un dominio privado, contacta a tu proveedor de dominio y pide que lo añadan a tu lista segura de correos electrónicos
• Si utilizaste el inicio de sesión con Facebook, Google o Apple para crear tu cuenta de Patreon, es posible que no necesites una contraseña para iniciar sesión, por lo que es probable que no tengas una contraseña
  • Revisa la sección de Seguridad de tus otras cuentas de aplicaciones. Si Patreon está listado en la sección de Permisos, intenta iniciar sesión con esa aplicación

¿Todavía no has recibido el correo electrónico de restablecimiento de contraseña?

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Soporte para que te ayudemos aún más.

Perdí acceso a mi dirección de correo electrónico, por lo que no puedo recibir el correo electrónico de restablecimiento de contraseña

Si ya no puedes acceder a tu dirección de correo electrónico y no puedes restablecer tu contraseña, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte. Recuerda que necesitamos verificar tu identidad antes de tomar cualquier acción en tu cuenta.

Ayuda con el correo electrónico

El correo electrónico no funciona/No recuerdo mi dirección de correo electrónico

Si necesitas ayuda para averiguar qué correo electrónico utilizaste para crear tu cuenta o el correo electrónico que estás utilizando, ve a la página de restablecimiento de contraseña y introduce las posibles direcciones de correo electrónico que posees. Cuando recibas un correo de restablecimiento, confirmará tu correo de inicio de sesión. Si ya conoces tu contraseña, puedes ignorar el restablecimiento y utilizar tu correo electrónico y contraseña existente para iniciar sesión.

Revisa la configuración de tu cuenta de aplicaciones de Facebook, Google o Apple en caso de que hayas utilizado estas opciones de inicio de sesión de terceros en su lugar.

Tu cuenta ha sido desactivada/Esta dirección de correo electrónico ya tiene una cuenta en Patreon

Si encuentras alguno de estos mensajes al intentar iniciar sesión, es posible que hayas solicitado que desactivemos tu cuenta. Puedes crear una cuenta con una dirección de correo electrónico alternativa o ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte, y te ayudaremos a resolverlo.

Perdí acceso a mi dirección de correo electrónico

Puede que solo necesites acceder a tu dirección de correo electrónico para iniciar sesión si necesitas restablecer tu contraseña, o si se requiere verificar tu dispositivo (esto suele ocurrir si no tienes habilitado el doble factor). Si ya has iniciado sesión, puedes seguir los pasos para Cambiar tu correo electrónico, y deberías poder cambiar el correo electrónico registrado.

Si necesitas acceder a tu correo electrónico para iniciar sesión, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte. Verificaremos tu identidad haciendo algunas preguntas de seguridad antes de tomar cualquier acción en tu cuenta.

Ayuda con la verificación del dispositivo

Es posible que te pidamos verificar tu dispositivo por correo electrónico por motivos de seguridad. Si se requiere la verificación por correo electrónico, te pediremos que revises tu bandeja de entrada para verificar al iniciar sesión.

No recibo el correo de verificación del dispositivo

Si no estás recibiendo nuestros correos de verificación, por favor verifica lo siguiente:

• Agrega no-reply@patreon.com a tu lista de contactos de correo electrónico e intenta iniciar sesión nuevamente, lo que provocará un reenvío
  • Instrucciones de Google para agregar un nuevo contacto en Gmail
  • Y las instrucciones para administrar tus contactos de correo electrónico en Yahoo
• Revisa tu carpeta de spam y filtros (por ejemplo, Promociones) en busca de correos de no-reply@patreon.com
  • Así es cómo desmarcar Spam en Gmail
  • Y cómo administrar tu lista de Spam en Yahoo
• Si estás utilizando un dominio de correo privado, contacta a tu proveedor de dominio y agrega no-reply@patreon.com a tu lista de remitentes seguros

¿Todavía no has recibido el enlace de verificación del dispositivo?

Si aún necesitas recibir un enlace de verificación del dispositivo después de seguir estos pasos, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.

El enlace de verificación muestra un mensaje de expiración

Si recibes un mensaje de enlace expirado al intentar verificar, aquí tienes algunas medidas que puedes tomar para intentarlo de nuevo:

• Inicia sesión usando un navegador web diferente
  • Si estás utilizando Firefox, por favor desactiva la Protección mejorada contra el rastreo — esta función puede bloquear la verificación para tu dispositivo
• Vuelve a iniciar sesión y espera 15 minutos para que llegue un nuevo enlace de verificación. Si intentas iniciar sesión durante ese período de 15 minutos, caducará el primer enlace de verificación
• Verifica que estás utilizando el enlace más reciente que te hemos enviado
• Asegúrate de estar verificando en el mismo dispositivo en el que estás intentando acceder a tu cuenta (es decir, verifica en tu ordenador de escritorio si quieres iniciar sesión en tu ordenador de escritorio)

Perdí acceso a mi dirección de correo electrónico y no puedo verificar mi dispositivo

Si tienes un correo electrónico antiguo en tu perfil o no puedes acceder a tu correo electrónico para verificar tu dispositivo, por favor contacta a nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda. Ten en cuenta que necesitaremos verificar tu identidad antes de poder tomar alguna acción en tu cuenta.

Ayuda con la verificación de 2 factores por SMS

La verificación de 2 factores por SMS no funciona

Si no estás recibiendo tu código de 2 factores o el código no funciona, por favor prueba estos consejos — intenta iniciar sesión después de cada uno:

• Apaga y enciende tu teléfono y vuelve a intentar iniciar sesión. Esto puede ayudar a enviar el mensaje de texto
• Activa el modo avión en tu dispositivo móvil durante aproximadamente 10 segundos. Luego apaga y enciende tu teléfono

Si aún no puedes iniciar sesión y no has cambiado de número de teléfono o compañía, por favor contacta a nuestro equipo de soporte con la siguiente información:

• Una captura de pantalla de la página de confirmación por SMS (generalmente contendrá un número de teléfono parcial)
• Tu ubicación actual
• El número de teléfono completo, con código de país

Ya no tengo acceso al número de teléfono

Si ya no tienes acceso al número de teléfono que utilizaste para la autenticación de 2 factores, por favor contacta a nuestro equipo de soporte.

Asegúrate de escribir haciendo referencia a la dirección de correo electrónico vinculada a tu Patreon. Verificaremos tu identidad haciendo algunas preguntas de seguridad antes de poder tomar alguna acción.

Ayuda con la verificación de 2 factores mediante aplicación de autenticación

Si tienes problemas con tu aplicación de autenticación de 2 factores, consulta los códigos de recuperación de 2 factores que proporcionamos cuando habilitaste la autenticación de 2 factores. Estos estuvieron disponibles para ti a través de un mensaje emergente inmediatamente después de habilitar la autenticación de 2 factores, con la sugerencia de guardarlos en un lugar seguro.

Ya no tengo acceso a la aplicación de autenticación/códigos de respaldo

Si ya no tienes acceso a la aplicación de autenticación/códigos de respaldo que utilizaste para la autenticación de 2 factores, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.

Antes de poder tomar alguna acción, necesitaremos verificar tu identidad. Asegúrate de escribir haciendo referencia a la dirección de correo electrónico vinculada a tu Patreon.

Creo que mi cuenta de Patreon fue hackeada

Si sospechas que tu cuenta ha sido comprometida, te recomendamos solicitar un restablecimiento de contraseña siguiendo los pasos anteriores. Te sugerimos cambiar tu contraseña para otros inicios de sesión de cuentas, especialmente si has reutilizado contraseñas.

Por favor, consulta el siguiente artículo del centro de ayuda si recibiste una solicitud de verificación de dispositivo no reconocido.

Fuente: Centro de ayuda de Patreon