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Je ne peux pas me connecter

Mise à jour

Aide pour le mot de passe

Le mot de passe ne fonctionne pas/Je ne me souviens pas de mon mot de passe

Pour demander une réinitialisation du mot de passe :

  1. Déconnectez-vous de Patreon en utilisant ce lien : patreon.com/logout, ce qui vous déconnectera automatiquement. Vous ne pouvez réinitialiser votre mot de passe que si vous vous déconnectez d'abord. Sinon, il vous demandera l'ancien mot de passe lorsque vous tenterez de le changer dans vos paramètres
  2. Une fois déconnecté, vous pouvez demander une réinitialisation de mot de passe
  3. Vous recevrez un e-mail avec votre lien de réinitialisation - suivez le lien et saisissez votre nouveau mot de passe

Si vous utilisez un gestionnaire de mots de passe, veuillez vous assurer de mettre à jour votre mot de passe Patreon enregistré avec votre nouveau mot de passe avant de vous reconnecter.

Je ne reçois pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe

  • Vérifiez votre dossier de spam et vos filtres (par exemple, Promotions) pour les e-mails de password@patreon.com
  • Ajoutez password@patreon.com à votre liste de contacts e-mail, et demandez un autre lien de réinitialisation
  • Si vous utilisez un domaine privé, contactez votre hébergeur de domaine et demandez-leur d'ajouter à votre liste d'expéditeurs approuvés
  • Si vous avez utilisé Facebook, Google ou Apple pour vous connecter à votre compte Patreon, vous n'avez pas besoin d'un mot de passe pour vous connecter, donc vous n'en avez probablement pas
    • Vérifiez la section Sécurité de vos autres comptes d'applications. Si Patreon est répertorié dans la section Autorisations, essayez de vous connecter avec cette application

Vous n'avez toujours pas reçu l'e-mail de réinitialisation du mot de passe ?

Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir une aide supplémentaire.

J'ai perdu l'accès à mon adresse e-mail, je ne peux donc pas recevoir l'e-mail de réinitialisation du mot de passe

Si vous ne pouvez plus accéder à votre adresse e-mail et ne pouvez pas réinitialiser votre mot de passe, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Notez que nous devons vérifier votre identité avant de prendre toute mesure sur votre compte.

Aide pour l'e-mail

Problème d'e-mail/Je ne me souviens pas de mon adresse e-mail

Si vous avez besoin d'aide pour savoir quel e-mail vous avez utilisé pour créer votre compte ou l'e-mail que vous utilisez, allez sur la page de réinitialisation du mot de passe et saissisez les adresses e-mail possibles que vous possédez. Lorsque vous recevez un e-mail de réinitialisation, il confirmera votre e-mail de connexion. Si vous connaissez déjà votre mot de passe, vous pouvez ignorer la réinitialisation et utiliser votre e-mail et votre mot de passe existant pour vous connecter.

Vérifiez les paramètres de votre compte d'application Facebook, Google ou Apple au cas où vous auriez utilisé ces options de connexion tierces.

Votre compte a été désactivé/Cette adresse e-mail a déjà un compte Patreon

Si vous rencontrez l'un de ces messages lorsque vous essayez de vous connecter, vous avez peut-être demandé la désactivation de votre compte. Vous pouvez soit créer un compte avec une adresse e-mail alternative, soit contacter notre équipe d'assistance, et nous vous aiderons à résoudre ce problème.

J'ai perdu l'accès à mon adresse e-mail

Vous pourriez avoir seulement besoin d'accéder à votre adresse e-mail pour vous connecter si vous devez réinitialiser votre mot de passe, ou si vous devez vérifier votre appareil (cela se produit généralement si vous n'avez pas activé la double authentification). Si vous êtes déjà connecté, vous pouvez suivre les étapes pour Changer votre adresse e-mail, et vous devriez pouvoir modifier l'adresse e-mail enregistrée.

Si vous avez besoin d'accéder à votre e-mail pour vous connecter, vous devrez contacter notre équipe d'assistance. Nous vérifierons votre identité en posant quelques questions de sécurité avant de prendre toute mesure sur votre compte.

Aide à la vérification de l'appareil

Nous pouvons vous demander de vérifier votre appareil par e-mail à des fins de sécurité. Si la vérification par e-mail est requise, nous vous demanderons de vérifier votre boîte de réception lorsque vous vous connectez.

Je ne reçois pas l'e-mail de vérification de l'appareil

Si vous ne recevez pas nos e-mails de vérification, veuillez vérifier ce qui suit :

Vous n'avez toujours pas reçu le lien de vérification de l'appareil ?

Si vous avez toujours besoin de recevoir un lien de vérification de l'appareil après avoir suivi ces étapes, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir une assistance supplémentaire.

Le lien de vérification renvoie un message d'expiration

Si vous recevez un message de lien expiré lorsque vous essayez de vérifier, voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour réessayer :

  • Connectez-vous en utilisant un navigateur web différent
    • Si vous utilisez Firefox, veuillez désactiver Enhanced Tracking Protection — cette fonctionnalité peut bloquer la vérification pour votre appareil
  • Connectez-vous à nouveau et attendez 15 minutes pour qu'un nouveau lien de vérification arrive. Si vous essayez de vous connecter pendant cette fenêtre de 15 minutes, le premier lien de vérification expirera
  • Vérifiez que vous utilisez le lien le plus récent que nous vous avons envoyé
  • Assurez-vous de vérifier sur le même appareil que celui sur lequel vous essayez d'accéder à votre compte (c'est-à-dire, vérifiez sur votre ordinateur de bureau si vous voulez vous connecter sur votre ordinateur de bureau)

J'ai perdu l'accès à mon adresse e-mail et je ne peux pas vérifier mon appareil

Si vous avez une ancienne adresse e-mail enregistrée ou si vous ne pouvez pas accéder à votre e-mail pour vérifier votre appareil, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide supplémentaire. Notez que nous devrons vérifier votre identité avant de pouvoir prendre des mesures sur votre compte.

Aide pour l'authentification à 2 facteurs par SMS

L'authentification à 2 facteurs par SMS ne fonctionne pas

Si vous ne recevez pas votre code à 2 facteurs ou si le code ne fonctionne pas, veuillez essayer ces conseils — essayez de vous connecter après chaque étape :

  • Éteignez et rallumez votre téléphone et réessayez de vous connecter. Cela peut aider à faire passer le message texte
  • Activez le mode avion sur votre appareil mobile pendant environ 10 secondes. Ensuite, éteignez et rallumez votre téléphone

Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter et que vous n'avez pas changé de numéro de téléphone ou d'opérateur, veuillez contacter notre équipe d'assistance avec les informations suivantes :

  • Une capture d'écran de la page de confirmation par SMS (celle-ci contiendra généralement un numéro de téléphone partiel)
  • Votre emplacement actuel
  • Le numéro de téléphone complet, avec le code pays

Je n'ai plus accès au numéro de téléphone

Si vous n'avez plus accès au numéro de téléphone que vous avez utilisé pour l'authentification à 2 facteurs, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Assurez-vous d'écrire en utilisant ou en faisant référence à l'adresse e-mail liée à votre Patreon. Nous vérifierons votre identité en posant quelques questions de sécurité avant de pouvoir prendre des mesures.

Aide pour l'authentification à 2 facteurs par application d'authentification

Si vous rencontrez des problèmes avec votre application d'authentification à 2 facteurs, référez-vous aux codes de récupération à 2 facteurs que nous avons fournis lorsque vous avez activé l'authentification à 2 facteurs. Ceux-ci vous ont été proposés dans un message contextuel immédiatement après avoir activé l'authentification à 2 facteurs, avec une suggestion de les sauvegarder dans un endroit sûr.

Je n'ai plus accès à l'application d'authentification/aux codes de secours

Si vous n'avez plus accès à l'application d'authentification/aux codes de secours que vous avez utilisés pour l'authentification à 2 facteurs, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Avant de pouvoir prendre des mesures, nous devrons vérifier votre identité. Assurez-vous d'écrire en utilisant ou en faisant référence à l'adresse e-mail liée à votre Patreon.

Je pense que mon Patreon a été piraté

Si vous soupçonnez que votre compte a été compromis, nous vous recommandons de demander une réinitialisation de mot de passe avec les étapes ci-dessus. Nous vous suggérons de changer votre mot de passe pour d'autres connexions de compte, surtout si vous avez réutilisé des mots de passe.

Veuillez consulter l'article du centre d'aide suivant si vous avez reçu une demande de vérification de périphérique non reconnu.

 

Source : Centre d'aide Patreon

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