Aiuto sulla password
La password non funziona/Non ricordo la mia password
Per richiedere il ripristino della password:
- Disconnettiti da Patreon utilizzando questo link: patreon.com/logout, che ti disconnetterà automaticamente. Puoi ripristinare la tua password solo se ti disconnetti prima. Altrimenti, ti verrà richiesta la vecchia password quando cercherai di cambiarla nelle impostazioni
- Una volta disconnesso, puoi richiedere un ripristino della password
- Riceverai un'email con il link per il ripristino - segui il link e inserisci la tua nuova password
Se utilizzi un salvatore di password, assicurati di aggiornare la password salvata di Patreon con la tua nuova password prima di effettuare nuovamente l'accesso.
Non ricevo l'email di ripristino della password
- Controlla la cartella dello spam e i filtri (ad esempio, Promozioni) per le email da password@patreon.com
- Aggiungi password@patreon.com alla tua rubrica email e richiedi un altro link di ripristino
- Se utilizzi un dominio privato, contatta il tuo host di dominio e chiedi di aggiungerlo alla lista sicura delle tue email
- Se hai utilizzato l'accesso tramite Facebook, Google o Apple per creare il tuo account Patreon, non hai bisogno di una password per accedere, quindi probabilmente non ne hai una
- Controlla la sezione Sicurezza degli altri account delle tue app. Se Patreon è elencato nella sezione Autorizzazioni, prova a effettuare l'accesso con quell'app
Non hai ancora ricevuto l'email di ripristino della password?
Puoi metterti in contatto con il nostro team di supporto per ricevere ulteriore assistenza.
Ho perso l'accesso al mio indirizzo email, quindi non posso ricevere l'email di ripristino della password
Se non riesci più ad accedere al tuo indirizzo email e non puoi ripristinare la password, ti preghiamo di metterti in contatto con il nostro team di supporto. Nota che è necessario verificare la tua identità prima di prendere qualsiasi azione sul tuo account.
Aiuto sull'email
L'email non funziona/Non ricordo il mio indirizzo email
Se hai bisogno di aiuto per capire quale email hai utilizzato per creare il tuo account o l'email che stai utilizzando, vai alla pagina di ripristino della password e inserisci gli indirizzi email possibili che possiedi. Quando ricevi un'email di ripristino, confermerà la tua email di accesso. Se conosci già la tua password, puoi ignorare il ripristino e utilizzare la tua email e la password esistente per accedere.
Controlla le impostazioni dell'account delle tue app Facebook, Google o Apple nel caso tu abbia utilizzato queste opzioni di accesso di terze parti.
Il tuo account è stato disabilitato/Questo indirizzo email ha già un account Patreon associato
Se incontri uno di questi messaggi quando provi a accedere, potresti aver richiesto di disabilitare il tuo account. Puoi creare un account con un indirizzo email alternativo o contattare il nostro team di supporto, e ti aiuteremo a risolvere la situazione.
Ho perso l'accesso al mio indirizzo email
Potresti aver bisogno di accedere al tuo indirizzo email solo per effettuare l'accesso se devi reimpostare la password, o se ti viene richiesto di verificare il tuo dispositivo (questo di solito accade se non hai abilitato l'autenticazione a due fattori). Se sei già connesso, puoi seguire i passaggi per Cambiare il tuo indirizzo email, e dovresti essere in grado di modificare l'email associata al tuo account.
Se hai bisogno di accedere al tuo indirizzo email per effettuare l'accesso, dovrai contattare il nostro team di supporto. Verificheremo la tua identità ponendoti alcune domande di sicurezza prima di prendere qualsiasi azione sul tuo account.
Aiuto per la verifica del dispositivo
Potremmo chiederti di verificare il tuo dispositivo via email per motivi di sicurezza. Se è richiesta la verifica via email, ti chiederemo di controllare la tua casella di posta per verificare quando effettui l'accesso.
Non ricevo l'email di verifica del dispositivo
Se non stai ricevendo le nostre email di verifica, controlla quanto segue:
- Aggiungi no-reply@patreon.com alla tua rubrica email e prova ad accedere nuovamente, il che attiverà un nuovo invio
- Le istruzioni di Google per aggiungere un nuovo contatto su Gmail
- E le indicazioni per gestire i contatti email su Yahoo
- Controlla la cartella spam e i filtri (ad esempio, Promozioni) per le email da no-reply@patreon.com
- Ecco come rimuovere il flag Spam in Gmail
- E come gestire la lista Spam su Yahoo
- Se stai utilizzando un dominio email privato, contatta il tuo provider di posta elettronica e aggiungi no-reply@patreon.com alla lista sicura delle email
Non hai ancora ricevuto il link di verifica del dispositivo?
Se hai ancora bisogno di ricevere un link di verifica del dispositivo dopo aver seguito questi passaggi, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto per ulteriori assistenza.
Il link di verifica restituisce un messaggio di scadenza
Se ricevi un messaggio di link scaduto quando provi a verificare, ecco alcune misure che puoi adottare per riprovare:
- Accedi utilizzando un browser web diverso
- Se stai utilizzando Firefox, disabilita Protezione avanzata contro il tracciamento — questa funzione potrebbe bloccare la verifica per il tuo dispositivo
- Accedi nuovamente e attendi 15 minuti affinché arrivi un nuovo link di verifica. Se provi ad accedere durante quei 15 minuti, il primo link di verifica scadrà
- Verifica di utilizzare il link più recente che ti abbiamo inviato
- Assicurati di effettuare la verifica sullo stesso dispositivo su cui stai cercando di accedere al tuo account (ad esempio, verifica sul tuo desktop se desideri accedere dal desktop)
Ho perso l'accesso al mio indirizzo email e non posso verificare il mio dispositivo
Se hai un vecchio indirizzo email registrato o non riesci ad accedere alla tua email per verificare il tuo dispositivo, contatta il nostro team di supporto per ulteriori assistenza. Tieni presente che dovremo verificare la tua identità prima di poter intraprendere qualsiasi azione sul tuo account.
Aiuto con l'autenticazione a due fattori tramite SMS
L'autenticazione a due fattori tramite SMS non funziona
Se non stai ricevendo il tuo codice a due fattori o il codice non funziona, prova questi suggerimenti — prova ad accedere dopo ciascuno di essi:
- Spegni e riaccendi il telefono e riprova ad accedere. Questo potrebbe aiutare a far arrivare il messaggio
- Attiva la modalità aereo sul tuo dispositivo mobile per circa 10 secondi. Quindi spegni e riaccendi il telefono
Se non riesci ancora ad accedere e non hai cambiato numero di telefono o operatore, contatta il nostro team di supporto fornendo le seguenti informazioni:
- Uno screenshot della pagina di conferma SMS (che generalmente contiene un numero di telefono parziale)
- La tua posizione attuale
- Il numero di telefono completo, con prefisso internazionale
Non ho più accesso al numero di telefono
Se non hai più accesso al numero di telefono utilizzato per l'autenticazione a due fattori, contatta il nostro team di supporto.
Assicurati di scrivere facendo riferimento all'indirizzo email collegato al tuo Patreon. Verificheremo la tua identità ponendoti alcune domande di sicurezza prima di poter intraprendere qualsiasi azione.
Aiuto con l'applicazione di autenticazione a due fattori
Se riscontri problemi con la tua applicazione di autenticazione a due fattori, consulta i codici di ripristino a due fattori che ti abbiamo fornito quando hai attivato l'autenticazione a due fattori. Questi ti sono stati resi disponibili attraverso un messaggio pop-up immediatamente dopo aver attivato l'autenticazione a due fattori, con il suggerimento di salvarli in un posto sicuro.
Non ho più accesso all'applicazione di autenticazione/ai codici di backup
Se non hai più accesso all'applicazione di autenticazione/ai codici di backup utilizzati per l'autenticazione a due fattori, contatta il nostro team di supporto.
Prima di poter intraprendere qualsiasi azione, dovremo verificare la tua identità. Assicurati di scrivere facendo riferimento all'indirizzo email collegato al tuo Patreon.
Penso che il mio Patreon sia stato hackerato
Se sospetti che il tuo account sia stato compromesso, ti consigliamo di richiedere un ripristino della password con i passaggi sopra indicati. Ti suggeriamo di cambiare la password per gli accessi ad altri account, specialmente se hai riutilizzato le password.
Consulta l'articolo del centro assistenza seguente se hai ricevuto una richiesta di verifica di dispositivo non riconosciuto.
Fonte: Centro assistenza Patreon
Commenti
0 commenti
Accedi per aggiungere un commento.