ログインできません

パスワードのヘルプ

パスワードが機能しない/パスワードを覚えていません

パスワードをリセットするには：

1. このリンクを使用してPatreonからログアウトします：patreon.com/logout、これにより自動的にログアウトされます。 パスワードをリセットするには、まずログアウトする必要があります。それ以外の場合、設定で変更しようとすると古いパスワードを求められます
2. ログアウトしたら、パスワード リセットをリクエストできます
3. リセットリンクが記載されたメールが届きます。リンクをクリックして新しいパスワードを入力してください

パスワード保存機能を使用している場合は、ログイン前に保存されたPatreonのパスワードを更新してください。

パスワードリセットメールが届かない

• 迷惑メールフォルダやフィルター（例：プロモーション）を確認し、password@patreon.com からのメールを探してください
• メールの連絡先リストにpassword@patreon.com を追加し、別のリセットリンクをリクエストしてください
• プライベートドメインを使用している場合は、ドメインホストに連絡してメールの安全リストに追加してもらってください
• Facebook、Google、またはAppleのサインインを使用してPatreonを作成した場合、ログインにパスワードは必要ないため、おそらくパスワードはありません
  • 他のアプリアカウントのセキュリティセクションを確認してください。Patreonが権限セクションにリストされている場合は、そのアプリでログインしてみてください

パスワードリセットメールがまだ届かない場合

さらなるサポートが必要な場合は、当社のサポートチーム にお問い合わせください。

メールアドレスへのアクセスが失われたため、パスワードリセットメールを受信できません

メールアドレスにアクセスできなくなり、パスワードをリセットできない場合は、当社のサポートチームにご連絡ください。アカウントに対する操作を行う前に、身元を確認する必要があることに留意してください。

メールのヘルプ

メールが機能しない/メールアドレスを覚えていません

アカウントを作成した際のメールアドレスや現在使用しているメールアドレスを特定する必要がある場合は、パスワードリセットページにアクセスし、所有している可能性のあるメールアドレスを入力してください。リセットメールが届くと、ログインメールが確認されます。パスワードを既に知っている場合は、リセットを無視して現在のメールアドレスとパスワードを使用してログインできます。

これらのサードパーティのログインオプションを使用した場合は、Facebook、Google、またはAppleのアプリアカウント設定を確認してください。

アカウントが無効になっています/このメールアドレスはすでにPatreonアカウントに登録されています

これらのメッセージが表示された場合、アカウントの無効化をリクエストした可能性があります。別のメールアドレスでアカウントを作成するか、当社のサポートチームにお問い合わせいただくと、問題を解決するのにお手伝いさせていただきます。

メールアドレスへのアクセスができなくなりました

パスワードをリセットする必要がある場合やデバイスを確認する必要がある場合（通常、2要素認証が有効でない場合に発生します）、メールアドレスにアクセスする必要があるかもしれません。すでにログインしている場合は、メールアドレスを変更する手順に従って、登録されているメールアドレスを変更できます。

ログインするためにメールアドレスにアクセスする必要がある場合は、当社のサポートチームにご連絡いただく必要があります。アカウントに対する操作を行う前に、セキュリティの質問をいくつかお尋ねして、ご本人確認を行います。

デバイスの確認のサポート

セキュリティ上の目的でデバイスを確認するように求められる場合があります。メールによる確認が必要な場合は、ログイン時に確認するよう求められます。

デバイス確認メールを受信していません

確認メールを受信していない場合は、以下を確認してください:

• メールの連絡先リストにno-reply@patreon.comを追加し、再度ログインを試みると再送されます
  • Gmailの新しい連絡先を追加する方法に関するGoogleの指示
  • Yahooメールの連絡先を管理する方法に関する指示
• メールのスパムフォルダやフィルター（例: プロモーション）を確認し、no-reply@patreon.comからのメールを確認してください
  • Gmailでスパムを解除する方法
  • Yahooメールでスパムリストを管理する方法
• 専用ドメインを介してメールを送受信している場合は、ドメインホストに連絡してno-reply@patreon.comを安全なメールリストに追加してください

デバイス確認リンクがまだ受信されていない場合

これらの手順に従ってもデバイス確認リンクを受信する必要がある場合は、さらなる支援のために当社のサポートチームにお問い合わせください。

確認リンクが期限切れのメッセージを返しています

確認しようとすると期限切れのリンクメッセージが表示される場合は、再試行するための対策を以下に示します:

• 異なるウェブブラウザを使用してログインする
  • お使いのFirefoxでは、Enhanced Tracking Protectionを無効にしてください — この機能がデバイスの検証をブロックする可能性があります
• 再度ログインし、新しい検証リンクが届くのを待ちます。その15分間の間にログインを試みると、最初の検証リンクが無効になります
• 送信された最新のリンクを使用しているか確認してください
• アカウントにアクセスしようとしているデバイスで検証していることを確認してください（つまり、デスクトップでログインする場合はデスクトップで検証してください）

メールアドレスへのアクセスが失われ、デバイスの検証ができません

登録されている古いメールアドレスがあるか、メールにアクセスできない場合は、詳細な支援のために当社のサポートチームにお問い合わせください。アカウントに対する操作を行う前に、あなたの身元を確認する必要があることに留意してください。

SMS 2要素認証のヘルプ

SMS 2要素認証が機能していない

2要素コードを受信していないか、コードが機能していない場合は、以下のヒントを試してみてください — 各操作の後にログインを試みてください:

• 携帯電話の電源を切り、入れ直し、ログインを再試行してください。これによりテキストが送信されるかもしれません
• モバイルデバイスでエアプレーンモードを約10秒間有効にしてください。その後、携帯電話の電源を切り、再起動してください

ログインできない場合で、電話番号やキャリアを変更していない場合は、以下の情報を提供して当社のサポートチームにお問い合わせください:

• SMS確認ページのスクリーンショット（通常、部分的な電話番号が含まれています）
• 現在の場所
• 国コードを含む完全な電話番号

電話番号にアクセスできなくなりました

2要素認証に使用した電話番号にアクセスできなくなった場合は、当社のサポートチームにお問い合わせください。

Patreonにリンクされたメールアドレスを使用して書き込むか、参照してください。アクションを起こす前に、いくつかのセキュリティ質問をお尋ねして、あなたの身元を確認します。

認証アプリ2要素認証のヘルプ

2要素認証アプリに問題がある場合は、2要素認証を有効にした直後にポップアップメッセージで提供されたバックアップ2要素回復コードを参照してください。これらは安全な場所に保存するように促されました。

認証アプリ/バックアップコードにアクセスできなくなりました

2要素認証に使用した認証アプリ/バックアップコードにアクセスできなくなった場合は、当社のサポートチームにご連絡ください。

アクションを起こす前に、あなたの身元を確認する必要があります。Patreonにリンクされたメールアドレスを使用して書き込むか、参照してください。

Patreonがハッキングされたと思われる

アカウントが侵害されたと疑われる場合は、上記の手順でパスワードリセットをリクエストすることをお勧めします。特にパスワードを再利用している場合は、他のアカウントのログイン用パスワードを変更することをお勧めします。

次のヘルプセンターの記事をご確認ください： 認識されないデバイスの確認リクエストを受け取った場合

出典: Patreonヘルプセンター