Nie mogę się zalogować

Pomoc dotycząca hasła

Hasło nie działa/Nie pamiętam hasła

Aby poprosić o zresetowanie hasła:

1. Wyloguj się z Patreon za pomocą tego linku: patreon.com/logout, co automatycznie cię wyloguje. Możesz zresetować hasło tylko po wylogowaniu. W przeciwnym razie, gdy spróbujesz je zmienić w ustawieniach, zostanie poproszone o stare hasło
2. Po wylogowaniu możesz poprosić o zresetowanie hasła
3. Otrzymasz e-mail z linkiem do zresetowania – kliknij w link i wprowadź nowe hasło

Jeśli korzystasz z zapisywarki haseł, upewnij się, że zaktualizowałeś zapisane hasło do Patreonu na nowe hasło przed ponownym zalogowaniem.

Nie otrzymuję e-maila z resetowaniem hasła

• Sprawdź folder ze spamem oraz filtry (np. Promocje) w poszukiwaniu e-maili od password@patreon.com
• Dodaj password@patreon.com do listy kontaktów w swojej poczcie i poproś o kolejny link do resetowania hasła
• Jeśli używasz prywatnej domeny, skontaktuj się z dostawcą domeny i poproś o dodanie do listy bezpiecznych e-maili
• Jeśli użyłeś logowania za pomocą Facebooka, Google'a lub Apple do stworzenia konta na Patreonie, nie potrzebujesz hasła do zalogowania, więc prawdopodobnie nie masz hasła
  • Sprawdź sekcję Bezpieczeństwo w innych kontach aplikacji. Jeśli Patreon jest wymieniony w sekcji Uprawnienia, spróbuj zalogować się za pomocą tej aplikacji

Nadal nie otrzymałeś e-maila z resetowaniem hasła?

Skontaktuj się z naszym zespołem pomocy dla dalszej pomocy.

Utracono dostęp do adresu e-mail, więc nie można otrzymać e-maila z resetowaniem hasła

Jeśli nie masz już dostępu do swojego adresu e-mail i nie możesz zresetować hasła, skontaktuj się z naszym zepołem pomocy. Zauważ, że musimy zweryfikować Twoją tożsamość przed podjęciem jakichkolwiek działań na Twoim koncie.

Pomoc dotycząca e-maila

E-mail nie działa/Nie pamiętam adresu e-mail

Jeśli potrzebujesz pomocy w ustaleniu, który e-mail został użyty do stworzenia konta lub który obecnie używasz, przejdź do strony resetowania hasła i wprowadź możliwe adresy e-mail, które posiadasz. Gdy otrzymasz e-mail z resetowaniem, potwierdzi to Twój adres e-mail do logowania. Jeśli już znasz swoje hasło, możesz zignorować reset i użyć swojego e-maila oraz istniejącego hasła do zalogowania się.

Sprawdź ustawienia konta aplikacji Facebook, Google lub Apple, jeśli korzystałeś z tych opcji logowania za pomocą stron trzecich.

Twoje konto zostało wyłączone/Ten adres e-mail jest już powiązany z kontem na Patreonie

Jeśli napotkasz którekolwiek z tych komunikatów podczas próby logowania, może to oznaczać, że poprosiłeś nas o dezaktywację Twojego konta. Możesz albo utworzyć konto z innym adresem e-mail, albo skontaktować się z naszym zespołem pomocy technicznej, a pomożemy Ci to wyjaśnić.

Utracono dostęp do mojego adresu e-mail

Możesz potrzebować dostępu do swojego adresu e-mail tylko w celu zalogowania się, jeśli musisz zresetować hasło, lub jeśli wymagane jest zweryfikowanie Twojego urządzenia (zazwyczaj dzieje się to, gdy nie masz włączonej autoryzacji dwuetapowej). Jeśli jesteś już zalogowany, możesz postępować zgodnie z krokami w celu Zmiany adresu e-mail, i powinieneś móc zmienić adres e-mail w swoim profilu.

Jeśli potrzebujesz dostępu do swojego e-maila, aby się zalogować, będziesz musiał skontaktować się z naszym zepołem pomocy technicznej. Zweryfikujemy Twoją tożsamość, zadając kilka pytań dotyczących bezpieczeństwa, zanim podejmiemy jakiekolwiek działania dotyczące Twojego konta.

Pomoc w weryfikacji urządzenia

Możemy poprosić Cię o zweryfikowanie swojego urządzenia za pomocą e-maila ze względów bezpieczeństwa. Jeśli wymagana jest weryfikacja e-mail, poprosimy Cię o sprawdzenie swojej skrzynki odbiorczej w celu zweryfikowania podczas logowania.

Nie otrzymuję e-maila z weryfikacją urządzenia

Jeśli nie otrzymujesz naszych e-maili weryfikacyjnych, sprawdź następujące kwestie:

• Dodaj no-reply@patreon.com do listy kontaktów w swojej skrzynce e-mail i spróbuj ponownie się zalogować, co spowoduje ponowne wysłanie
  • Instrukcje Google'a dotyczące dodawania nowego kontaktu do Gmaila
  • I jak zarządzać kontaktami e-mail w Yahoo
• Sprawdź folder ze spamem i filtry (np. Promocje) w poszukiwaniu e-maili od no-reply@patreon.com
  • Tak można anulować oznaczenie jako spam w Gmailu
  • I jak zarządzać listą spamu w Yahoo
• Jeśli korzystasz z e-maila przez prywatną domenę, skontaktuj się z dostawcą domeny i dodaj no-reply@patreon.com do listy bezpiecznych e-maili

Nadal nie otrzymałeś linku weryfikacyjnego urządzenia?

Jeśli nadal potrzebujesz otrzymać link weryfikacyjny urządzenia po wykonaniu tych kroków, skontaktuj się z naszym zepołem pomocy technicznej dla dalszej pomocy.

Link weryfikacyjny zwraca komunikat o wygaśnięciu

Jeśli otrzymujesz komunikat o wygasłym linku podczas próby weryfikacji, oto kilka kroków, które możesz podjąć, aby spróbować ponownie:

• Zaloguj się za pomocą innej przeglądarki internetowej
  • Jeśli korzystasz z Firefoksa, wyłącz Ochronę przed śledzeniem — ta funkcja może blokować weryfikację dla Twojego urządzenia
• Zaloguj się ponownie i poczekaj 15 minut na otrzymanie nowego linku weryfikacyjnego. Jeśli spróbujesz zalogować się w ciągu tych 15 minut, pierwszy link weryfikacyjny wygaśnie
• Sprawdź, czy używasz najnowszego linku, który do Ciebie wysłaliśmy
• Upewnij się, że weryfikujesz na tym samym urządzeniu, na którym próbujesz uzyskać dostęp do swojego konta (np. weryfikuj na komputerze stacjonarnym, jeśli chcesz zalogować się na komputerze stacjonarnym)

Utraciłem dostęp do mojego adresu e-mail i nie mogę zweryfikować mojego urządzenia

Jeśli masz stary adres e-mail w systemie lub nie możesz uzyskać dostępu do swojej poczty w celu zweryfikowania urządzenia, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej dla dalszej pomocy. Zauważ, że będziemy musieli zweryfikować Twoją tożsamość, zanim będziemy mogli podjąć jakiekolwiek działania dotyczące Twojego konta.

Pomoc związana z uwierzytelnianiem dwuetapowym za pomocą SMS

SMS dwuetapowy nie działa

Jeśli nie otrzymujesz swojego kodu dwuetapowego lub kod nie działa, spróbuj tych wskazówek — po każdej z nich spróbuj zalogować się ponownie:

• Wyłącz i włącz telefon oraz spróbuj ponownie się zalogować. To może pomóc przesłać wiadomość tekstową
• Włącz tryb lotu10 sekund. Następnie wyłącz telefon i włącz go ponownie

Jeśli nadal nie możesz się zalogować i nie zmieniłeś numeru telefonu ani operatora, skontaktuj się z naszym zepołem pomocy technicznej i podaj następujące informacje:

• Zrzut ekranu strony potwierdzenia SMS (zawiera zazwyczaj częściowy numer telefonu)
• Twoja obecna lokalizacja
• Kompletny numer telefonu z kodem kraju

Nie mam już dostępu do numeru telefonu

Jeśli nie masz już dostępu do numeru telefonu, którego używałeś do uwierzytelniania dwuetapowego, skontaktuj się z naszym zepołem pomocy technicznej.

Upewnij się, że piszesz, używając lub odwołując się do adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem Patreon. Zweryfikujemy Twoją tożsamość, zadając kilka pytań dotyczących bezpieczeństwa, zanim będziemy mogli podjąć jakiekolwiek działania.

Pomoc związana z uwierzytelnianiem dwuetapowym za pomocą aplikacji autentykatora

Jeśli masz problemy z aplikacją autentykatora dwuetapowego, odwołaj się do zapasowych kodów odzyskiwania dwuetapowego, które udostępniliśmy po włączeniu uwierzytelniania dwuetapowego. Były one dostępne dla Ciebie poprzez komunikat wyświetlający się natychmiast po włączeniu uwierzytelniania dwuetapowego, z sugestią zapisania ich w bezpiecznym miejscu.

Nie mam już dostępu do aplikacji autentykatora/kodów zapasowych

Jeśli nie masz już dostępu do aplikacji autentykatora/kodów zapasowych, których używałeś do uwierzytelniania dwuetapowego, skontaktuj się z naszym zepołem pomocy technicznej.

Przed podjęciem jakichkolwiek działań, będziemy musieli zweryfikować Twoją tożsamość. Upewnij się, że piszesz, używając lub odwołując się do adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem Patreon.

Myślę, że moje konto Patreon zostało zhakowane

Jeśli podejrzewasz, że twoje konto zostało naruszone, zalecamy poproszenie o zresetowanie hasła zgodnie z powyższymi krokami. Sugerujemy zmianę hasła do innych logowań, zwłaszcza jeśli używałeś tych samych haseł.

Sprawdź następujący artykuł w centrum pomocy, jeśli otrzymałeś prośbę o weryfikację nierozpoznanego urządzenia.

Źródło: Centrum Pomocy Patreon