Ajuda com senha
A senha não está funcionando / Não lembro minha senha
Para solicitar a redefinição da senha:
- Faça logout do Patreon usando este link: patreon.com/logout, que irá desconectá-lo automaticamente. Você só pode redefinir sua senha se fizer logout primeiro. Caso contrário, será solicitada a senha antiga ao tentar alterá-la nas configurações
- Após sair, você pode solicitar uma redefinição de senha
- Você receberá um e-mail com o link de redefinição - siga o link e insira sua nova senha
Se você usa um salvador de senhas, certifique-se de atualizar sua senha salva do Patreon para sua nova senha antes de fazer login novamente.
Não estou recebendo o e-mail de redefinição de senha
- Verifique sua pasta de spam e filtros (por exemplo, Promoções) em busca de e-mails de password@patreon.com
- Adicione password@patreon.com à lista de contatos do seu e-mail e solicite outro link de redefinição
- Se você usa um domínio privado, entre em contato com seu provedor de domínio e peça para adicionar à lista segura de e-mails
- Se você usou o login pelo Facebook, Google ou Apple para criar sua conta no Patreon, você não precisa de uma senha para fazer login, então provavelmente você não terá uma senha
- Verifique a seção de Segurança de suas outras contas de aplicativos. Se o Patreon estiver listado na seção de Permissões, tente fazer login com esse aplicativo
Ainda não recebeu o e-mail de redefinição de senha?
Você pode entrar em contato com nossa Equipe de Suporte para que possamos ajudá-lo ainda mais.
Perdi o acesso ao meu endereço de e-mail, então não consigo receber o e-mail de redefinição de senha
Se você não consegue mais acessar seu endereço de e-mail e não pode redefinir sua senha, entre em contato com nossa Equipe de Suporte. Note que precisamos verificar sua identidade antes de tomarmos qualquer ação em sua conta.
Ajuda com e-mail
E-mail não está funcionando / Não lembro meu endereço de e-mail
Se você precisa de ajuda para descobrir qual e-mail você usou para criar sua conta ou o e-mail que está usando, vá para a página de redefinição de senha e insira os possíveis endereços de e-mail que você possui. Quando receber um e-mail de redefinição, ele confirmará seu e-mail de login. Se você já conhece sua senha, pode ignorar a redefinição e usar seu e-mail e senha existente para fazer login.
Verifique as configurações de conta de aplicativo do Facebook, Google ou Apple no caso de ter usado essas opções de login de terceiros.
Sua conta foi desativada / Este endereço de e-mail já possui uma conta no Patreon
Se você encontrar alguma dessas mensagens ao tentar fazer login, pode ser que você tenha solicitado a desativação de sua conta. Você pode criar uma conta com um endereço de e-mail alternativo ou entrar em contato com nossa equipe de suporte, e nós te ajudaremos a resolver isso.
Perdi o acesso ao meu endereço de e-mail
Você pode precisar acessar seu endereço de e-mail apenas para fazer login se precisar redefinir sua senha, ou se for necessário verificar seu dispositivo (isso geralmente acontece se você não tiver a autenticação de dois fatores ativada). Se você já estiver logado, pode seguir as etapas para Alterar seu e-mail, e você deverá conseguir alterar o e-mail cadastrado.
Se você precisa acessar seu e-mail para fazer login, será necessário entrar em contato com nossa equipe de suporte. Vamos verificar sua identidade fazendo algumas perguntas de segurança antes de tomar qualquer ação em sua conta.
Ajuda com verificação de dispositivo
Pode ser que peçamos que você verifique seu dispositivo por e-mail por motivos de segurança. Se a verificação por e-mail for necessária, pediremos para você verificar sua caixa de entrada ao fazer login.
Não estou recebendo o e-mail de verificação do dispositivo
Se você não está recebendo nossos e-mails de verificação, por favor, verifique o seguinte:
- Adicione no-reply@patreon.com à lista de contatos do seu e-mail e tente fazer login novamente, o que irá acionar um reenvio
- Instruções do Google para adicionar um novo contato no Gmail
- E instruções para gerenciar seus contatos de e-mail no Yahoo
- Verifique sua pasta de spam e filtros (por exemplo, Promoções) para e-mails de no-reply@patreon.com
- Veja como desmarcar Spam no Gmail
- E como gerenciar sua lista de Spam no Yahoo
- Se você estiver usando e-mail por meio de um domínio privado, entre em contato com seu provedor de domínio e adicione no-reply@patreon.com à lista de e-mails seguros
Ainda não recebeu o link de verificação do dispositivo?
Se ainda precisar receber um link de verificação do dispositivo após seguir essas etapas, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter mais assistência.
O link de verificação está retornando uma mensagem de expirado
Se você está recebendo uma mensagem de link expirado ao tentar verificar, aqui estão algumas medidas que você pode tomar para tentar novamente:
- Faça login usando um navegador da web diferente
- Se estiver usando o Firefox, desative a Proteção Avançada contra Rastreamento — esse recurso pode bloquear a verificação para o seu dispositivo
- Faça login novamente e aguarde 15 minutos para receber um novo link de verificação. Se tentar fazer login durante essa janela de 15 minutos, o primeiro link de verificação expirará
- Verifique se está usando o link mais recente que enviamos para você
- Certifique-se de estar verificando no mesmo dispositivo em que está tentando acessar sua conta (ou seja, verifique no seu desktop se deseja fazer login no seu desktop)
Perdi o acesso ao meu endereço de e-mail e não consigo verificar meu dispositivo
Se você possui um e-mail antigo em seu cadastro ou não consegue acessar seu e-mail para verificar seu dispositivo, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter mais assistência. Observe que precisaremos verificar sua identidade antes de podermos tomar qualquer ação em sua conta.
Ajuda com autenticação de 2 fatores por SMS
Autenticação de 2 fatores por SMS não está funcionando
Se você não está recebendo seu código de 2 fatores ou o código não está funcionando, tente estas dicas — faça login após cada uma delas:
- Desligue e ligue seu telefone e tente fazer login novamente. Isso pode ajudar a enviar o texto
- Ative o modo avião em seu dispositivo móvel por cerca de 10 segundos. Em seguida, desligue e ligue seu telefone novamente
Se ainda não conseguir fazer login e não tiver alterado de número de telefone ou operadora, entre em contato com nossa equipe de suporte com as seguintes informações:
- Uma captura de tela da página de confirmação por SMS (geralmente contém um número de telefone parcial)
- Sua localização atual
- O número de telefone completo, com código do país
Não tenho mais acesso ao número de telefone
Se você não tem mais acesso ao número de telefone que usou para autenticação de 2 fatores, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Certifique-se de escrever usando ou fazendo referência ao endereço de e-mail vinculado à sua conta do Patreon. Verificaremos sua identidade fazendo algumas perguntas de segurança antes de podermos tomar qualquer ação.
Ajuda com autenticação de 2 fatores por aplicativo autenticador
Se estiver enfrentando problemas com seu aplicativo autenticador de 2 fatores, consulte os códigos de recuperação de 2 fatores que fornecemos quando você ativou a autenticação de 2 fatores. Eles foram disponibilizados para você por meio de uma mensagem pop-up imediatamente após ativar a autenticação de 2 fatores, com a sugestão de salvá-los em um local seguro.
Não tenho mais acesso ao aplicativo autenticador/códigos de backup
Se você não tem mais acesso ao aplicativo autenticador/códigos de backup que usou para autenticação de 2 fatores, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Antes de podermos tomar qualquer ação, precisaremos verificar sua identidade. Certifique-se de escrever usando ou fazendo referência ao endereço de e-mail vinculado ao seu Patreon.
Acredito que meu Patreon foi hackeado
Se você suspeita que sua conta foi comprometida, recomendamos solicitar uma redefinição de senha com os passos acima. Sugerimos alterar sua senha para outros logins de conta, especialmente se você tiver reutilizado senhas.
Por favor, verifique o seguinte artigo do centro de ajuda se você recebeu uma solicitação de verificação de dispositivo não reconhecido.
Fonte: Centro de Ajuda do Patreon
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