Перейти к основному контенту

Я не могу войти

Обновлено

Помощь с паролем

Пароль не работает/Я не помню свой пароль

Чтобы запросить сброс пароля:

  1. Выйдите из Patreon, используя эту ссылку: patreon.com/logout, что автоматически выйдет вас из системы. Вы можете сбросить пароль только после выхода из системы. В противном случае, при попытке изменить пароль в настройках, система запросит старый пароль
  2. После выхода из системы, вы можете запросить сброс пароля
  3. Вы получите электронное письмо со ссылкой для сброса – перейдите по ссылке и введите новый пароль

Если у вас есть сохраненный пароль, убедитесь, что обновили сохраненный пароль Patreon на ваш обновленный пароль перед повторным входом в систему.

Я не получаю письмо со сбросом пароля

  • Проверьте папку со спамом и фильтры (например, раздел "Акции") на наличие писем от password@patreon.com
  • Добавьте password@patreon.com в список контактов вашей электронной почты и запросите еще одну ссылку для сброса
  • Если вы используете частный домен, свяжитесь с вашим хостингом домена и попросите добавить в белый список вашей электронной почты
  • Если вы использовали вход через Facebook, Google или Apple для создания аккаунта на Patreon, вам не нужен пароль для входа, поэтому вероятно у вас его и нет
    • Проверьте раздел Безопасность в других аккаунтах приложений. Если Patreon указан в разделе Разрешения, попробуйте войти через это приложение

По-прежнему не получили письмо со сбросом пароля?

Вы можете связаться с нашей службой поддержки для получения дополнительной помощи.

Я потерял доступ к своему адресу электронной почты, поэтому не могу получить письмо со сбросом пароля

Если вы больше не можете получить доступ к своему адресу электронной почты и не можете сбросить пароль, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Обратите внимание, что нам необходимо подтверждение вашей личности перед принятием каких-либо действий по вашему аккаунту.

Помощь с электронной почтой

Проблемы с электронной почтой/Я не помню свой адрес электронной почты

Если вам нужна помощь в определении адреса электронной почты, использованного для создания вашей учетной записи или адреса электронной почты, который вы используете, перейдите на страницу сброса пароля и введите возможные адреса электронной почты, которые принадлежат вам. Когда вы получите письмо со сбросом, это подтвердит ваш адрес электронной почты для входа. Если вы уже знаете свой пароль, вы можете проигнорировать сброс и использовать свою электронную почту и существующий пароль для входа.

Проверьте настройки вашего аккаунта в приложениях Facebook, Google или Apple, если вы использовали эти варианты входа через сторонние сервисы.

Ваш аккаунт отключен/Этот адрес электронной почты уже связан с аккаунтом на Patreon

Если вы столкнулись с одним из этих сообщений при попытке войти в систему, возможно, вы запросили отключение вашей учетной записи. Вы можете создать учетную запись с альтернативным адресом электронной почты или обратиться в нашу службу поддержки, и мы поможем вам разобраться в этом.

Я потерял доступ к своему адресу электронной почты

Вам может понадобиться доступ к вашему адресу электронной почты только для входа, если вам нужно сбросить пароль или вам необходимо подтвердить ваше устройство (это обычно происходит, если у вас нет включенного двухфакторного аутентификации). Если вы уже вошли в систему, вы можете следовать шагам по изменению своего адреса электронной почты, и вы сможете изменить адрес электронной почты в файле.

Если вам нужно получить доступ к своей электронной почте для входа, вам необходимо связаться с нашей службой поддержки. Мы проверим вашу личность, задав некоторые вопросы безопасности, прежде чем принимать какие-либо меры по вашей учетной записи.

Помощь в верификации устройства

Мы можем попросить вас подтвердить ваше устройство по электронной почте в целях безопасности. Если требуется подтверждение по электронной почте, мы попросим вас проверить ваш почтовый ящик для подтверждения при входе в систему.

Я не получаю электронное письмо с подтверждением устройства

Если вы не получаете наши письма с подтверждением, пожалуйста, проверьте следующее:

По-прежнему не получили ссылку для верификации устройства?

Если вам все еще нужно получить ссылку для верификации устройства после выполнения этих шагов, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для получения дальнейшей помощи.

Ссылка для верификации возвращает сообщение об истечении срока

Если вы получаете сообщение об истекшей ссылке при попытке верификации, вот некоторые меры, которые вы можете предпринять для повторной попытки:

  • Войдите с использованием другого веб-браузера
    • Если вы используете Firefox, отключите Защиту от слежения — эта функция может блокировать проверку для вашего устройства
  • Войдите снова и дайте 15 минут на получение новой ссылки для проверки. Если вы попытаетесь войти в течение этого 15-минутного окна, первая ссылка для проверки истечет
  • Убедитесь, что вы используете самую последнюю ссылку, которую мы вам отправили
  • Убедитесь, что вы выполняете проверку на том же устройстве, на котором пытаетесь получить доступ к своей учетной записи (т.е. проверьте на рабочем столе, если хотите войти на рабочем столе)

Я потерял доступ к своему адресу электронной почты и не могу подтвердить свое устройство

Если у вас есть старая электронная почта в файле или вы не можете получить доступ к своей электронной почте для подтверждения устройства, обратитесь к нашей службе поддержки для получения дальнейшей помощи. Обратите внимание, что нам потребуется подтверждение вашей личности, прежде чем мы сможем предпринять какие-либо действия по вашей учетной записи.

Помощь с SMS-кодом двухфакторной аутентификации

SMS-код двухфакторной аутентификации не работает

Если вы не получаете свой 2-факторный код или код не работает, попробуйте следующие советы — попробуйте войти после каждого из них:

  • Выключите и включите телефон и повторите попытку входа. Это может помочь передать текст
  • Включите режим в самолете на своем мобильном устройстве примерно на 10 секунд. Затем выключите телефон и снова включите его

Если вы по-прежнему не можете войти в систему и не меняли номер телефона или оператора, обратитесь к нашей службе поддержки с следующей информацией:

  • Снимок экрана страницы подтверждения SMS (обычно содержит частичный номер телефона)
  • Ваше текущее местоположение
  • Полный номер телефона с кодом страны

У меня больше нет доступа к номеру телефона

Если у вас больше нет доступа к номеру телефона, который вы использовали для двухфакторной аутентификации, обратитесь к нашей службе поддержки.

Убедитесь, что вы пишете или ссылаетесь на адрес электронной почты, связанный с вашим Patreon. Мы проверим вашу личность, задав некоторые вопросы безопасности, прежде чем мы сможем предпринять какие-либо действия.

Помощь с приложением аутентификации по аутентификатору

Если у вас возникли проблемы с вашим приложением аутентификации по аутентификатору, обратитесь к резервным кодам восстановления 2-факторной аутентификации, которые мы предоставили при включении 2-факторной аутентификации. Они были доступны для вас через всплывающее сообщение сразу после включения 2-факторной аутентификации, с предложением сохранить их в надежном месте.

У меня больше нет доступа к приложению аутентификации по аутентификатору/резервным кодам

Если у вас больше нет доступа к приложению аутентификации по аутентификатору/резервным кодам, которые вы использовали для двухфакторной аутентификации, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Прежде чем мы сможем предпринять какие-либо действия, нам потребуется подтверждение вашей личности. Убедитесь, что вы пишете или ссылаетесь на адрес электронной почты, связанный с вашим Patreon.

Я думаю, что мой аккаунт Patreon был взломан

Если вы подозреваете, что ваша учетная запись была скомпрометирована, мы рекомендуем запросить сброс пароля с помощью указанных выше шагов. Мы рекомендуем изменить пароль для других учетных записей, особенно если вы повторно использовали пароли.

Пожалуйста, проверьте следующую статью центра поддержки, если вы получили запрос на подтверждение неизвестного устройства.

 

Источник: Центр помощи Patreon

Похожие статьи

Комментарии

0 комментариев

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.